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統一客戶視圖方案

銀行由于其行業特點,內部系統多且雜,相關系統廠商、版本、部署時間、歸屬部門等情況多種多樣,導致銀行的客戶信息存儲在不同的系統中,很難統一的、有效的查看與獲取。

例如,有些銀行系統中核心系統、信貸系統、國際業務系統、等客戶數據分別創建與存儲,每個系統都會有客戶的獨立的信息,時常會出現數據不統一、數據更新不及時以及數據冗余的情況(如上圖所示),要想詳細的、全面的了解一個客戶的資料,是比較困難的。

創景咨詢ECIF(客戶單一視圖)方案,通過數據加工(可由ODS或EDW完成),預先將各系統客戶信息集中抽取與存儲,并進行數據清洗與整理,建立其全行集中的、統一的、權威的客戶信息模型,并按照相關方式將各個系統存量客戶在不同系統內的信息進行匹配建立起的映射機制,統一客戶號、統一映射關系。并確保各系統客戶信息的更新能夠定期同步,確保ECIF數據的及時性與準確性(如上圖所示)。同時ECIF作為全行權威客戶信息數據源,可以向各個系統提供實時與批次的數據供給。例如數據可以供給銀行Call Center進行貴賓客戶號碼識別,也可以供給給分析型CRM做客戶貢獻供分析使用。

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